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N’hésitez plus ! Chez Thalassor Robinetterie, vous avez le droit de vous tromper : les retours et échanges sont gratuits.

RetoursCONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dans le cadre du droit de rétraction prévu par la loi Hamon sur l'e-commerce, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour vous faire une opinion sur les articles reçus et retourner les marchandises que vous ne souhaitez pas garder.

Retours gratuitsLes articles retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles incomplets, endommagés ou salis ne pourront faire l’objet d’un remboursement. N’oubliez pas de joindre à votre envoi le coupon de retour dûment rempli joint à la facture (vous les trouverez dans votre espace client).

RetoursCOMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR ?

Pour toute demande de retour, la procédure à suivre est simple et rapide :

1. Sur le site, connectez-vous à votre compte pour accéder à votre historique de commandes.
2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
3. Sélectionner le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la ou les case(s) correspondante(s).
4. Ajouter une explication, en expliquant pourquoi le produit est renvoyé.
5. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit".


Pour effectuer un retour, vous devez au préalable contacter un conseiller par téléphone au 04 74 07 00 00 ou envoyer un e-mail via le site. Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi vous être communiqué et THALASSOR enregistrera votre demande de retour. Tout retour de marchandise devra s’effectuer à l'adresse suivante : Thalassor - 69 rue Henri Depagneux - 69400 Limas.

Les frais de retour sont à votre charge. Dans tous les cas, vous devez vérifier que le produit est assuré pour sa valeur marchande par le transporteur choisi, car c’est à vos risques que s’effectue le retour de la marchandise. Aucun envoi en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté. Si vous souhaitez un remboursement à défaut d’un échange ou d'un avoir, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat.

RetoursLE RESPECT DE NOS ENGAGEMENTS

Garantie 5 ans Service Client Livraison gratuite à domicile  Paiement sécurisé